Automatização do atendimento pode reduzir até 55% os custos do contact center
Automatização do atendimento pode reduzir até 55% os custos do contact center Postado em: 25/06/2013, às 18:42 por Bruna Chieco A automatização do atendimento em contact centers por meio de recursos de...
View ArticleCall Center Scripting Tips for Sounding Like a Real Person (Instead of a Robot)
September 29, 2014 - by Jason Napierski Let’s face it: Today’s customers are busy and, when they encounter problems, they want them resolved quickly. Oftentimes, by the time they reach a live agent...
View ArticleTrade Secrets: Simple Ways to Improve Call Scripting
Para ler o artigo na íntegra, acesse: www.callcentrehelper.com/trade-secrets-simple-ways-to-improve-call-scripting-68737.htm Blog do Call Center: blog profissional para profissionais das áreas de...
View ArticleDo Scripts Still Have a Place in the Contact Centre?
Gemma Harding explores the pros and cons of using scripts in the contact centre. Pro: They help eliminate unnecessary ‘small talk’ Most customers who contact call centres are not in the mood for idle...
View ArticleThe best ways to use call scripts
To script or not to script? That is the question… In this article Stella Jones explores the best time and the best ways to use call scripting. Effective scripts are the basis of most successful...
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Are Your Agents Following Your Scripts?
Lee Chong-Win Managing Director, ASEAN, Avaya You’ve gone to great lengths to develop effective campaign scripts and you’ve invested in the technology to deliver them directly to agents as needed....
View Article10 conceitos para construção de um script
por Moracy das Dores Eu, Moracy das Dores, após criar e desenvolver mais de 1300 Campanhas de Telemarketing, desde 1973, sinto que chegou a hora de compartilhar “um pouco” do que acho que aprendi....
View ArticleCall centers: como reduzir o desgaste e aumentar a eficiência
Não é de espantar que a linha de frente dos call centers corporativos seja marcada por um desgaste extraordinário, porém as empresas nem sempre se dão conta disso no momento de contratar e treinar sua...
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5 dicas para ter um atendimento telefônico profissional
Escrito por Alexandre Borin 1 inShare O seu serviço de atendimento telefônico segue um padrão de qualidade? Faça o teste e tire suas próprias conclusões Já diz o ditado que a primeira impressão é a...
View ArticleAs 5 piores frases que você pode dizer para seu cliente
Nunca peça para seu cliente esperar ou dizer que a responsabilidade é dele. Ao lidar com consumidores, toda empresa precisa tomar cuidado com o que fala. Se propaga o conteúdo errado, o empreendedor...
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